Hvad indgår i REVL Support & vedligehold?

Overvågning (uptime, SSL, domæne, certifikater), sikkerhedsopdateringer, backup & restore, log- og fejlmonitorering, incident response, smårettelser samt månedlig rapportering efter aftalt SLA.

Hvordan håndterer I kritiske hændelser?

Vi har en fast proces: triagering, isolering, udbedring og læring (post-mortem). Kunder informeres løbende, og vi dokumenterer årsag, impact og forebyggende tiltag.

Hvordan arbejder I med GDPR og sikkerhed?

Vi følger principperne om dataminimering, adgangsstyring og logning. Vi anbefaler løbende risikovurdering og dokumentation. Persondata i logs maskeres, og adgang gives efter need-to-know.

Kan I også supportere integrationer og API’er?

Ja. Vi overvåger køer, webhooks, rate limits, fejl, tidsudfald og fejlslagne poster. Vi arbejder bl.a. med e-conomic, Business Central, HubSpot, Shopify og WordPress REST API.

Support & vedligehold for SMV’er

Hvorfor Support & vedligehold?

Når forretningen afhænger af web, integrationer og data, skal driften være forudsigelig. Nedetid, udløbne certifikater, trackede fejl og glemte opdateringer koster – i salg, i tid og i tillid. Med REVL’s supportaftale får I et dedikeret team, der overvåger, vedligeholder og reagerer, før små problemer vokser. Vi arbejder pragmatisk og dokumenteret, så I har styr på compliance, sikkerhed og ansvar.

Vores aftaler dækker både WordPress-sites, integrationer (fx e-conomic, Business Central, HubSpot, Shopify, WordPress REST API) og datoflows.

Hvad vi overvåger og vedligeholder

Uptime & svartider: syntetiske checks på kritiske endpoints.
SSL/TLS & domæner: udløb, HSTS og mis-konfigurationer.
Opdateringer: kerne, temaer, plugins og afhængigheder.
Backup & restore: planlagte snapshots, integritetscheck og gendannelsestests.
Logning & fejl: PHP/JS-fejl, 4xx/5xx, webhook-fejl, kø-ophobning.
Sikkerhed: adgangsstyring, brute-force, rate limits, input-validering.
Integrationer: API-status, retries, dead-letter-queues, idempotens.

Til følsomme processer arbejder vi efter principper fra OWASP og anbefaler løbende risikovurdering (se Datatilsynet om regler & vejledninger).

Pakker & SLA’er

Vi tilbyder aftaler på flere niveauer – fra Basis til Udvidet – så jeres løsning får det rigtige service-niveau:

Basis: overvågning, månedlige opdateringer, backup, e-mail support i åbningstid.
Standard: alt i Basis + hurtigere responstid, løbende patching, fejlrettelser og månedlig rapport.
Udvidet: alt i Standard + udvidet overvågning af integrationer, eskalationsplan, on-call vinduer og kvartalsvis teknisk review.

Uanset niveau aftaler vi responstider, kommunikationskanaler og ansvarsområder, så der er klarhed ved hændelser.

Incident response: fra alarm til læring

Triagering: vi bekræfter alarmen og vurderer impact og prioritet.
Isolering: midlertidig afværgning (rate-limit, feature-toggle, rollback eller hotfix).
Udbedring: rodfårsagsanalyse, rettelse, ekstra tests og udgivelse.
Læring: post-mortem med årsag, effekter og forebyggende tiltag (SOP-opdatering).

Har I integrationer? Se også vores indsigter om E-conomic × Shopify og Automatisering i praksis.

Onboarding: hurtigt i drift

Vi starter med et teknisk sundhedstjek: miljøer, adgang, backup, monitorering, SSL/HSTS, job-køer og alarmer. Herefter etablerer vi SOP’er og adgangsroller, sætter dashboards op og aftaler rapporterings-cadence. Typisk er vi driftklar i løbet af kort tid, og I får første månedlige driftsrapport hurtigt efter.

Teknologier & integrationer

Vi vedligeholder WordPress/PHP-stakke, arbejder med cache/CDN, cron/queue-jobs og log-pipelines. På integrationssiden bruger vi kø-baserede arkitekturer og følger best practice fra vores artikel om WordPress REST API. Automation bygges ofte i Power Automate eller som “custom”, afhængigt af krav og volumen.

Se hvordan andre gør

Læs udvalgte cases og dyk ned i vores artikler & guides. Vil I udvide setup? Se også Integrationer & API og Automatisering af processer.